Boutique ou en ligne : posée ainsi, la question appelle une réponse de principe, et elle n'en a pas. Elle en a une dès qu'on la découpe. Acheter un WC japonais, c'est enchaîner plusieurs décisions : la place disponible, la finition, la compatibilité avec la cuvette ou le bâti existant, le moment de la commande. Chacune se règle mieux d'un côté ou de l'autre. Voici ce que chaque canal tranche réellement, et dans quel ordre s'en servir.
Ce qu'une fiche produit tranche à elle seule
Une bonne partie du choix se règle à l'écran, parce qu'elle repose sur des données écrites, stables et comparables d'un modèle à l'autre.
Les dimensions viennent en premier. La fiche du pack WC cuvette suspendue RP et abattant Washlet RW de TOTO annonce une longueur de 58 cm ; celle du WC suspendu AquaClean Tuma de Geberit une longueur de 55,3 cm. Dans un WC séparé où les centimètres comptent, cet écart se vérifie chez soi, un mètre à la main, avant tout déplacement.
Viennent ensuite les fonctions. Les seize fiches du rayon toilettes japonaises publient toutes la liste de leurs caractéristiques, ligne par ligne. Quatre lignes y reviennent sur les seize : le lavage postérieur, le lavage dame, le jet oscillant ou massant et les profils utilisateurs programmables. Les autres varient d'une fiche à l'autre, la température réglable de l'eau figurant sur quinze fiches, le siège chauffant et la télécommande murale sur onze, le mode détartrage sur douze, le séchage à air chaud sur dix. Comparer deux listes est un travail de lecture, qui se fait très bien à l'écran, à tête reposée.
Restent les documents. La fiche de l'abattant WC lavant DIB 850R de Daewon renvoie à un document PDF téléchargeable en bas de page, qui indique les dimensions à relever sur sa propre cuvette afin de vérifier laquelle des trois tailles convient. Celle de l'abattant WC lavant Multiclin M4 Compact de Roca demande de contrôler un point précis : la distance entre les points de fixation de l'abattant et le rebord extérieur avant de la céramique doit être proche de 40 cm. Ces relevés se font chez soi, avant même d'avoir choisi un canal d'achat.
Ce qui se juge en présence du produit
Reste ce qu'aucune liste ne restitue : la pression et la température du jet telles qu'on les ressent, le niveau sonore, le contact de la lunette chauffante, la prise en main de la télécommande, et le rendu d'une matière une fois posée au mur. Le Tuma existe en quatre finitions, blanc en matière synthétique, verre blanc, verre noir et inox brossé ; sa fiche signale que la finition verre blanc est exposée en magasin. Entre un verre et un inox, le regard tranche en quelques secondes ce qu'une photographie laisse ouvert.
Ce volet a son propre article : essayer un WC japonais à Paris décrit la visite et ce qui s'y teste. Ce qui importe ici, c'est l'ordre. On arrive avec ses cotes et deux ou trois modèles en tête, et la visite sert à départager, pas à commencer.
La compatibilité, là où les deux canaux se complètent
La compatibilité est la question qui décide de l'achat, et c'est celle où les deux canaux travaillent ensemble plutôt que l'un contre l'autre.
La fiche du DIB 850R le formule d'elle-même, et dans un ordre précis. Le relevé du PDF évoqué plus haut sert à cibler l'une des trois tailles ; ensuite seulement, en cas de doute sur ces dimensions, la fiche propose de réaliser un gabarit de la surface de sa cuvette et de venir en magasin y poser un modèle de la taille ciblée, afin de confirmer le choix avant achat. La mesure vient de chez soi, la confirmation se fait sur place. Cet abattant existe en trois tailles : rond, dit standard car c'est le plus petit et donc le plus adaptable ; profil U, taille intermédiaire recommandée lorsque c'est possible ; allongé, réservé aux cuvettes de ce type. Le gabarit ne départage donc pas les trois formes à lui seul : il confirme celle que le relevé a désignée.
Sur un modèle suspendu, la seconde condition est le bâti. Le pack RP-RW est annoncé compatible tout bâti, et sa version AUTOFLUSH assure la chasse d'eau automatique lorsqu'elle est associée à un bâti TOTO : les deux informations vont ensemble et se lisent ensemble. Le bâti-support Geberit avec sa plaque de déclenchement fait d'ailleurs l'objet d'une référence distincte, et sa fiche montre bien où s'arrête une commande passée sans échange : la version fournie par défaut est la version universelle à pieds renforcés, de hauteur 112 cm, accompagnée d'une plaque Sigma 12 double touche ; la version murale, destinée à un montage devant mur, s'obtient sur simple demande par e-mail séparé ; d'autres versions, faible hauteur ou faible profondeur par exemple, sont disponibles avec supplément, sur consultation. Un panier ne pose pas cette question, un appel, un e-mail ou une visite la posent.
Les raccordements eux-mêmes sont détaillés dans installation d'un WC japonais : raccordement et compatibilité.
Une disponibilité affichée déclinaison par déclinaison
Un point passe volontiers inaperçu et pèse pourtant sur l'arbitrage : l'état de disponibilité est porté par la déclinaison, non par le produit. Seize des vingt-deux fiches du catalogue se déclinent en plusieurs versions, selon la finition, la forme, la taille, le côté d'une robinetterie ou la composition d'un pack, et l'état de stock se lit alors sur la ligne de la version choisie. Les six autres ne portent qu'une seule version, parmi lesquelles les deux bâtis-supports et les deux kits de raccordement eau froide : la question ne s'y pose pas. Et une version qui ne figure pas parmi les déclinaisons d'une fiche ne s'y lit pas davantage : celle du bâti-support Geberit citée plus haut s'obtient par e-mail séparé, non par le panier.
La conséquence est concrète : pour une même référence, deux versions peuvent ne pas être dans la même situation. Quatre fiches du catalogue sont dans ce cas au moment où nous écrivons, le pack RP-RW de TOTO, les deux abattants DIB 850 et DIB 850R de Daewon et le Multiclin M4 de Roca. Lire la ligne de la déclinaison exacte, et pas seulement le titre de la fiche, évite un malentendu. Cela vaut aussi avant de se déplacer : ce qui est exposé en magasin et ce qui est disponible sont deux questions différentes, qu'un appel permet de poser l'une et l'autre.
Ce que le canal change au contrat
Sur le produit, le canal ne change rien : la garantie est de 2 ans dans les deux cas, et cinq fiches du catalogue écrivent cette durée noir sur blanc, dont celles du DIB 850R, du Multiclin M4 et du Tuma.
Sur le contrat, il change quelque chose. Une commande conclue à distance sur le site est une vente à distance : elle ouvre le droit de rétractation de quatorze jours prévu par l'article L221-18 du code de la consommation, dont les modalités et les exceptions figurent dans nos conditions générales de vente. Un achat conclu en boutique, après avoir vu et essayé le produit, relève d'un autre régime. Ce n'est pas un argument pour l'un ou pour l'autre, c'est une différence utile à connaître au moment de décider où l'on conclut.
Quant à l'acheminement, il fait l'objet d'un article séparé : livraison de WC japonais partout en France.
Une méthode qui utilise les deux
Procédons dans l'ordre. On repère en ligne et on lit les fiches jusqu'aux caractéristiques. On relève chez soi les cotes que la fiche réclame : dimensions de la cuvette pour un abattant, longueur disponible pour un modèle suspendu, présence d'un bâti et d'une alimentation électrique. On pose ensuite par téléphone ou en magasin les questions de compatibilité restées ouvertes, gabarit à l'appui si besoin. On essaie les deux ou trois modèles retenus. On commande enfin, en ligne ou sur place, selon ce qui arrange.
Cet ordre a une vertu : chaque étape réduit la liste, si bien que l'essai porte sur quelques modèles au lieu du catalogue entier, et que la commande, quel que soit le canal, se contente d'enregistrer une décision déjà prise.
La boutique se trouve 85 rue d'Assas, Paris 6e. L'accès y est libre aux heures d'ouverture, un rendez-vous conseil de 30 minutes reste possible pour un projet préparé, et l'équipe répond au 01 42 45 01 73.